Кто контролирует работу такси и куда жаловаться

В этой статье поговорим о том, куда жалуются на такси, а также разберем перечень уполномоченных органов, правила подачи жалобы и нюансы подготовки заявления.

Не все знают, кто контролирует работу такси. Есть 3 основных госоргана: Минтранс, Роспотребнадзор, региональные транспортные ведомства. У каждого из них своя роль в наблюдении за работой таксопарков и привлечении к ответственности.

Минтранс

Министерство транспорта РФ или Минтранс — это орган исполнительной власти, который занимается выработкой государственной политики, выполняет нормативное и правовое регулирование работы воздушного и наземного транспорта в России.

Деятельность Минтранса направлена на обеспечение удовлетворения потребности граждан и государства в транспортных услугах. Минтранс формирует нормативную базу, определяющую нюансы работы такси.

Законодательство разрабатывают с учетом выявленных проблем и текущей ситуации в сфере деятельности.

Минтранс также имеет право делегировать часть своих полномочий регионам, позволяя им выполнять регулирование на своей территории. Например, Министерство рассматривало вопрос о предоставлении права субъектам РФ определять регулируемые тарифы на поездки в такси. Предполагалось, что такая возможность позволит привести цены в соответствие с финансовым положением жителей территории.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, который подконтролен Миздравсоцразвития РФ и выполняет функции по защите прав потребителей, надзору за работой продавцов товаров и поставщиков услуг. Инстанция следит за тем, чтобы права клиентов такси не нарушались.

Роспотребнадзор проверяет соответствие услуг требованиям действующих нормативов. Дополнительно он занимается просветительской работой и сообщает потребителям об их правах. Инстанция реагирует на жалобы граждан. На их основании может быть проведена проверка с вынесением предписания о прекращении нарушения. Дополнительно представители уполномоченного органа могут обратиться в суд. По этой причине Роспотребнадзор – один из органов, куда можно подать жалобу на такси.

Региональные транспортные ведомства

Региональные транспортные ведомства работают под руководством Минтранса РФ. Они контролируют ситуацию на своей территории, могут принимать местные нормативы, если им делегировали подобные полномочия. Вся работа ведется в рамках федерального законодательства.

Представители региональных ведомств также могут обращаться в вышестоящие органы с просьбой о принятии новых правил, регламентирующих работу такси и других видов транспорта. Местные ведомства несут ответственность за исполнение положений национальных программ и требований законодательства. Инстанции отвечают перед уполномоченными органами федерального значения. По этой причине региональные ведомства тщательно следят за тем, чтобы такси и другой транспорт работали без нарушений.

Инстанции, контролирующие работу транспорта, принимают жалобы на такси.

Однако есть и другие органы, контролирующие соблюдение законодательства. Получить жалобу на водителя может сам перевозчик. Если человек, управляющий транспортом, не просто вел себя грубо, но и применил физическую силу, пассажиры имеют право направить обращение в полицию.

Подача жалобы перевозчику

Перевозчик один из тех, кто контролирует работу такси. Они принимают жалобы на таксиста в следующих случаях:

• клиента не устроило обслуживание;
• автомобиль был грязным;
• водитель вел себя грубо;
• возникла экстренная ситуация по вине водителя, которая обошлась без последствий;
• таксист действовал непрофессионально.

Чтобы пожаловаться на таксиста, клиент связывается с таксопарком. Он может сделать это, позвонив по телефону горячей линии или написав в службу поддержки.

Сотрудники таксопарка быстро реагируют на обращения, поскольку от этого зависит репутация компании и общее впечатление о нем. Заявитель получает оповещение о том, что запрос принят в работу.

Если клиент пожаловался на такси, таксопарк детально рассматривает обращение.

Результатом может стать прекращение сотрудничества с водителем, его направление на переаттестацию. Пассажиру может быть предоставлена скидка на следующую поездку или начислены бонусные баллы для оплаты услуг в качестве компенсации. Однако меры принимаются, если нарушение действительно присутствовало.

Не стоит необоснованно привлекать водителей к ответственности. Такой подход снижает количество желающих устроиться в таксопарк и может стать причиной дефицита кадров.

Пожаловаться может и водитель. Если возникла некорректная ситуация во время оказания транспортной услуги, нужно незамедлительно связаться с перевозчиком. Сотрудники таксопарка помогают таксистам найти выход из сложившейся ситуации.

Жалоба в Минтранс

Минтранс — это тот орган, кто контролирует деятельность такси.
Жалобы клиентов принимают региональные ведомства. Пассажиры обращаются в них по разным причинам.

Чтобы наказать таксиста, пассажир звонит в Минтранс по горячей линии. Номер ведомства опубликован на сайте регионального подразделения уполномоченного органа.

Также недовольные клиенты такси обращаются в виртуальные приемные, готовят электронные или бумажные жалобы.

Получив обращение, сотрудники Минтранса обязаны провести проверку. Если нарушение подтвердится, уполномоченный орган принимает меры, призванные восстановить нарушенные права. Решение здесь зависит от особенностей ситуации. За серьезные нарушения возможно лишение лицензии такси. Заявителю обязательно дают ответ по результатам обращения.

Обращение в Роспотребнадзор

Выбирая, куда пожаловаться на такси, пассажир обычно начинает с обращения в Роспотребнадзор.

Государственный орган защищает права потребителей, может обязать устранить нарушение, привлечь компанию к административной ответственности или направить исковое заявление в суд. Пассажиры направляют жалобы на водителя такси в Роспотребнадзор следующими способами:

• во время личного посещения территориального подразделения;
• через онлайн-форму на официальном сайте;
• с помощью отправки письма на электронный почтовый адрес для приема обращений;
• с помощью направления бумажной жалобы по почте.

Роспотребнадзор принимает жалобы об оказании услуг ненадлежащего качества. Представители государственного органа рассматривают обращение в течение 30 дней со дня его получения. За это время в отношении перевозчика может быть проведена проверка. Затем заявителю дают ответ. Его требования могут удовлетворить или отклонить.

Заявление в полицию

Полиция — это не то место, куда можно пожаловаться на таксиста, если не были допущены нарушения, представляющие потенциальную угрозу жизни, здоровью, имуществу.

Инстанция примет обращение в следующих случаях:

• была совершена кража;
• водитель применил физическую силу: ударил, принудительно высадил пассажира, нанеся физические повреждения на теле;
• был нанесен осознанный вред имуществу: выхвачен и разбит телефон и т.п.;
• человека удерживали против его воли: водитель заблокировал двери, препятствовал выходу из машины;
• была попытка сексуального домогательства.

В полицию идут лично. Причем меры принимают не в отношении перевозчика, а в отношении конкретного водителя. Компанию за противоправные действия такого характера привлечь к ответственности не могут.

Используют социальные сети для огласки

Чтобы пожаловаться на такси, пассажиры могут зайти в социальные сети. Практически во всех городах есть местные паблики, где ведутся обсуждения проблем и ситуаций, важных для населенного пункта.

Информацию в группах в социальных сетях отслеживают представители местной власти и региональных надзорных ведомств. Так они быстро выявляют проблему и принимают меры для ее устранения. С пассажиром, написавшим гневный пост или спрашивающим, куда пожаловаться на работу такси, быстро связываются.

Результатом обращения также может стать проведение проверки. Если ситуация требует внимания, представители уполномоченных органов обязательно обратят его. Нередко жалоба в местной группе позволяет получить ответ быстрее, чем направление документов по официальным каналам.

Жалоба – это официальный документ, который составляют с учетом общих правил производства. У него нет законодательно закрепленной формы. Однако, чтобы пожаловаться на таксиста по номеру машины, нужно отразить обязательные данные.

Необходимая информация

В первую очередь пассажиры решают, куда жаловаться на таксиста. Выбор инстанции влияет на перечень информации, которую предстоит отразить. Обычно в жалобе указывают:

• сведения об инстанции, куда гражданин решил написать жалобу на такси;
• информацию о заявителе с указанием контактных данных;
• название документа;
• информацию о сложившейся ситуации;
• номер автомобиля, сведения о водителе, перевозчике, иные данные, позволяющие идентифицировать нарушителя;
• выдвигаемые требования;
• дата подготовки документа;
• подпись заявителя.

Подтверждающие документы

Перед тем, как пожаловаться на такси, нужно подготовить пакет документов. Важно подтвердить, что человек действительно пользовался услугами перевозчика. Для этого он предъявляет чеки. Документы в электронном виде также могут быть рассмотрены. Важно доказать, что нарушение присутствовало. Для этого предъявляют:

• результаты фото - и видеосъемки;
• свидетельские показания;
• записи с камер видеонаблюдения;
• другие доказательства.

Если произошло серьезное нарушение, например, применение физической силы, пассажир имеет право обратиться в травмпункт и зафиксировать нанесенный ущерб. Если ущерб был причинен имуществу, в список документов стоит включить результаты оценки. Они потребуются для истребования возмещения.

После того, как пассажиру удалось пожаловаться на такси, и его требования удовлетворили, могут быть применены меры в отношении водителей и таксопарков. Представители уполномоченного органа могут:

• добиться проведения повторной проверки квалификации водителя — если он не сможет доказать компетенцию, гражданина отстранят от работы;
• лишить лицензии такси — ее отсутствие не позволит продолжать деятельность;
• наложить штраф — возможность вменения денежного взыскания и его размер зависят от типа допущенного нарушения;
• обязать устранить нарушение в установленный срок — если требование не будет удовлетворено, деятельность компании приостановят;
• обязать возместить нанесенный ущерб жизни, здоровью или имуществу пассажира;
• лишить свободы — меру принимают, если было допущено серьезное нарушение, попадающее под положения Уголовного кодекса РФ.

Допустимо применение сразу нескольких мер в отношении нарушителя. Например, на него могут наложить штраф и лишить свободы.

Таким образом, есть много мест, куда можно жаловаться на службу такси. Пассажиры сами выбирают подходящую инстанцию, исходя из особенностей ситуации.

Уполномоченный орган обязан отреагировать на обращение. Он может удовлетворить требования и наложить санкции на нарушителя или сообщить об отсутствии причин для подобных действий. Решение принимают по результатам проверки.

Получить жалобу может и сам таксопарк. На обращение нужно обязательно отреагировать, чтобы обеспечить высокий уровень клиентской поддержки, повысить лояльность к компании и предотвратить последующее обращение в государственные органы.