Инстанции, контролирующие работу транспорта, принимают жалобы на такси.
Однако есть и другие органы, контролирующие соблюдение законодательства. Получить жалобу на водителя может сам перевозчик. Если человек, управляющий транспортом, не просто вел себя грубо, но и применил физическую силу, пассажиры имеют право направить обращение в полицию.
Подача жалобы перевозчикуПеревозчик один из тех, кто контролирует работу такси. Они принимают жалобы на таксиста в следующих случаях:
- клиента не устроило обслуживание;
- автомобиль был грязным;
- водитель вел себя грубо;
- возникла экстренная ситуация по вине водителя, которая обошлась без последствий;
- таксист действовал непрофессионально.
Чтобы пожаловаться на таксиста, клиент связывается с таксопарком. Он может сделать это, позвонив по телефону горячей линии или написав в службу поддержки.
Сотрудники таксопарка быстро реагируют на обращения, поскольку от этого зависит репутация компании и общее впечатление о нем. Заявитель получает оповещение о том, что запрос принят в работу.
Если клиент пожаловался на такси, таксопарк детально рассматривает обращение.
Результатом может стать прекращение сотрудничества с водителем, его направление на переаттестацию. Пассажиру может быть предоставлена скидка на следующую поездку или начислены бонусные баллы для оплаты услуг в качестве компенсации. Однако меры принимаются, если нарушение действительно присутствовало.
Не стоит необоснованно привлекать водителей к ответственности. Такой подход снижает количество желающих устроиться в таксопарк и может стать причиной дефицита кадров.
Пожаловаться может и водитель. Если возникла некорректная ситуация во время оказания транспортной услуги, нужно незамедлительно связаться с перевозчиком. Сотрудники таксопарка помогают таксистам найти выход из сложившейся ситуации.
Жалоба в МинтрансМинтранс — это тот орган, кто контролирует деятельность такси.
Жалобы клиентов принимают региональные ведомства. Пассажиры обращаются в них по разным причинам.
Чтобы наказать таксиста, пассажир звонит в Минтранс по горячей линии. Номер ведомства опубликован на сайте регионального подразделения уполномоченного органа.
Также недовольные клиенты такси обращаются в виртуальные приемные, готовят электронные или бумажные жалобы.
Получив обращение, сотрудники Минтранса обязаны провести проверку. Если нарушение подтвердится, уполномоченный орган принимает меры, призванные восстановить нарушенные права. Решение здесь зависит от особенностей ситуации. За серьезные нарушения возможно лишение лицензии такси. Заявителю обязательно дают ответ по результатам обращения.
Обращение в РоспотребнадзорВыбирая, куда пожаловаться на такси, пассажир обычно начинает с обращения в Роспотребнадзор.
Государственный орган защищает права потребителей, может обязать устранить нарушение, привлечь компанию к административной ответственности или направить исковое заявление в суд. Пассажиры направляют жалобы на водителя такси в Роспотребнадзор следующими способами:
- во время личного посещения территориального подразделения;
- через онлайн-форму на официальном сайте;
- с помощью отправки письма на электронный почтовый адрес для приема обращений;
- с помощью направления бумажной жалобы по почте.
Роспотребнадзор принимает жалобы об оказании услуг ненадлежащего качества. Представители государственного органа рассматривают обращение в течение 30 дней со дня его получения. За это время в отношении перевозчика может быть проведена проверка. Затем заявителю дают ответ. Его требования могут удовлетворить или отклонить.
Заявление в полициюПолиция — это не то место, куда можно пожаловаться на таксиста, если не были допущены нарушения, представляющие потенциальную угрозу жизни, здоровью, имуществу.
Инстанция примет обращение в следующих случаях:
- была совершена кража;
- водитель применил физическую силу: ударил, принудительно высадил пассажира, нанеся физические повреждения на теле;
- был нанесен осознанный вред имуществу: выхвачен и разбит телефон и т.п.;
- человека удерживали против его воли: водитель заблокировал двери, препятствовал выходу из машины;
- была попытка сексуального домогательства.
В полицию идут лично. Причем меры принимают не в отношении перевозчика, а в отношении конкретного водителя. Компанию за противоправные действия такого характера привлечь к ответственности не могут.
Используют социальные сети для огласкиЧтобы пожаловаться на такси, пассажиры могут зайти в социальные сети. Практически во всех городах есть местные паблики, где ведутся обсуждения проблем и ситуаций, важных для населенного пункта.
Информацию в группах в социальных сетях отслеживают представители местной власти и региональных надзорных ведомств. Так они быстро выявляют проблему и принимают меры для ее устранения. С пассажиром, написавшим гневный пост или спрашивающим, куда пожаловаться на работу такси, быстро связываются.
Результатом обращения также может стать проведение проверки. Если ситуация требует внимания, представители уполномоченных органов обязательно обратят его. Нередко жалоба в местной группе позволяет получить ответ быстрее, чем направление документов по официальным каналам.