Получить демо-версию
Нажимая кнопку 'Получить демо-версию', вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
Рубрика «Для водителей»

Почему могут возникать проблемы с выводом денег и как их избежать

Рассказываем, как исправить ошибки в приложении Jump Taxi, из-за которых водитель не может получить деньги
Рубрика «Для водителей»

Почему могут возникать проблемы с выводом денег и как их избежать

Рассказываем, как исправить ошибки в приложении Jump Taxi, из-за которых водитель не может получить деньги
Прежде чем достигнуть цели назначения, личной карты водителя такси, деньги проходят длинный путь, который мы называем цепочкой выплат. В ней участвуют агрегаторы, банки, таксопарк и мы, Jump Taxi. В этой цепочке случаются сбои. На каждом этапе они свои, но сегодня мы поговорим именно о тех, которые мешают водителю вывести деньги на карту.

Водитель выполняет несколько заказов, но получить заработанное не может. Ему или не удается перевести деньги себе на карту, или они зависают в личном кабинете таксопарка в ожидании оплаты.

Давайте посмотрим, что становится причинами ошибки для каждого из этих случаев. Или выберите ту, что привела вас на эту страницу.
Водитель пытается вывести деньги, но:

1) Превышен неснижаемый остаток на балансе (Ошибка: Недостаточно средств на счете).
2) Поездки задержаны антифродом Jump Taxi (Ошибка: Недостаточно средств на счете).
3) Сервер агрегатора временно недоступен (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).
4) Роль Jump Taxi в диспетчерской таксопарка была изменена (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).
5) Водителя заблокировал агрегатор (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).

Водитель вывел деньги, но они не пришли на карту:

1) Недостаточно средств на счете парка.
2) Не указаны реквизиты карты водителя.
3) В группе водителя не включено автоматическое одобрение заявок.
4) Таксопарк изменил настройки банков, но не отразил это в группе водителя.
5) Превышен лимит банка по переводам.
6) Карта водителя заблокирована.
7) Задержка перевода со стороны банка.

Если водитель не может зайти в приложение (Ошибка: «Вы не подключены к системе. Пожалуйста, перейдите на экран Подключение к заказам» или «Список парков пуст»).
Если водитель пытается вывести деньги и сталкивается с ошибкой
Сейчас расскажем, как действовать, когда водитель пытается вывести заработанные деньги себе на карту, но видит ошибку, когда нажимает «Вывести».

У каждой из них есть простое решение, давайте о каждом поподробнее.
Превышен неснижаемый остаток на балансе водителя
Что видит водитель: «Недостаточно средств на счете».

Одна из самых распространенных ошибок возникает, когда водитель пытается вывести больше денег, чем позволяют настройки его группы. Их устанавливает парк. Какими они могут быть?

Например, есть такой параметр как неснижаемый остаток. Если у водителя на балансе 1 500 рублей, а неснижаемый остаток для группы этого водителя — 300 рублей, то таксист сможет вывести максимум 1 200 рублей.

Изображение: водительское приложение Jump Taxi
Когда парк решает добавить комиссию за вывод в сумму заявки, эта ситуация усложняется.

Если он поставит галочку напротив пункта «Добавлять комиссию в сумму заявки» в настройках группы, то по условиям прошлого примера водитель уже не сможет вывести 1 200 рублей.
Изображение: личный кабинет Jump Taxi, «Настройки — Группы»
Допустим, минимальная комиссия за вывод составляет 30 рублей. Это значит, что с баланса таксист попытается списать не 1 200 рублей, а 1 230 рублей. Он столкнется с ошибкой.

Еще один параметр — общий минимальный баланс.
Изображение: личный кабинет Jump Taxi, «Настройки — Группы»
Предположим, что у водителя есть два баланса — Gett и Яндекс.Такси. Для группы настроен общий минимальный баланс — 0 рублей. Это значит, что после вывода средств сумма балансов Gett и Яндекс.Такси должна быть выше 0 рублей. Здесь проблем возникнуть не должно.

Но представим, что таксопарк настроил общий минимальный баланс в 100 рублей. Водитель вывел с Gett все деньги, а потом совершил несколько поездок за наличные, которые не добавляются на его баланс, а вычитаются из него. Это происходит потому, что комиссию за заказ агрегатор списывает с баланса таксиста, а деньги за наличные поездки на него не приходят.
Ваш путеводитель в мир такси
Подпишитесь на наш Телеграм-канал и получайте новости о такси первыми
В результате баланс водителя уходит в отрицательное значение, которое оказывается больше 100 рублей. В этом случае он столкнется с проблемой вычисления суммы, которую ему можно вывести с Яндекс.Такси.
Как исправить: водитель может узнать у таксопарка, какие настройки вывода установлены для его группы, и учитывать их.
Поездки задержаны антифродом Jump Taxi
Что видит водитель: «Недостаточно средств на счете».

Таксист не сможет перевести деньги, если его поездки покажутся подозрительными нашему глобальному антифроду.

Если они попали на проверку обычному антифроду, тогда таксопарку нужно зайти в профиль водителя и одобрить или отклонить «задержанные» системой поездки. Подробную инструкцию о том, как это сделать, можно найти здесь.

Изображение: личный кабинет Jump Taxi, «Автопарк — Поездки»
Как исправить:

1) если поездка задержана глобальным антифродом — таксопарку нужно вручную перевести статус водителя из «Вывод запрещен» в «Вывод разрешен»;

2) если поездка задержана обычным антифродом — водителю нужно дождаться, пока таксопарк одобрит или отклонит поездки на проверке.
Сервер агрегатора временно недоступен
Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Сервер агрегатора может быть недоступен в момент, когда водитель пытается вывести деньги. Тогда он увидит ошибку «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Выглядит это так, как на скриншоте из водительского приложения справа.

Изображение: водительское приложение Jump Taxi
Как исправить: советуем водителю повторить операцию через 30-60 минут.
Изменение роли Jump Taxi в диспетчерской таксопарка
Изображение: диспетчерская Яндекс.Такси
Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора»

Если парк не использует API-ключ, а настраивает интеграцию исключительно по добавленному пользователю, в какой-то момент парк может случайно или намеренно запретить нашей системе создавать транзакции.

Добиться этого можно, если изменить роль нашего пользователя с «Администратора» на другую, например, «Диспетчера».

После этого наша система больше не сможет создавать транзакции, а водитель будет получать ту же ошибку, что в предыдущем пункте — «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Еще один вариант: парк решает изменить почту, указанную для нашего пользователя. Например, при регистрации в Jump Taxi он использовал для интеграции почту testjumptaxi@yandex.ru.

Через полгода он вырастает настолько, что решает открыть еще одну диспетчерскую и обращается к нам с просьбой подтвердить интеграцию этой новой диспетчерской.

Мы отправляем ему новую почту, и он думает, что нужно заменить ее и в старой диспетчерской. Здесь возникает ошибка. Делать этого нельзя. Кабинет привязывается к почте и изменять эти настройки не нужно.
Как исправить:

1) если таксопарк изменил права нашего пользователя — восстановить их до «Администратора»;

2) если таксопарк изменил адрес электронной почты в диспетчерской, вернуть прежний адрес.
Водитель заблокирован в агрегаторе
Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Если таксист заблокирован в агрегаторе за фрод, неуважительное обращение с клиентами или из-за других нарушений правил сервиса, то во время создания заявки он тоже столкнется с ошибкой «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Выглядит это так, как на скриншоте справа.

Изображение: водительское приложение Jump Taxi
Как исправить: водителю нужно обратиться в таксопарк, а тому — в агрегатор, чтобы узнать, как разблокировать водителя.
Когда водителю не приходят деньги
Если водитель отправляет себе деньги на карту, но не получает их в течение 15 минут, в большинстве случаев это значит, что они зависают в ожидании оплаты. Этому тоже есть несколько причин, а их решения зависят от таксопарка или банка водителя.
Недостаточно средств на счете парка
Когда на счету у таксопарка нет денег, они списываются с баланса водителя, никаких ошибок в приложении во время перевода не происходит, но в личном кабинете таксопарка в Jump Taxi заявка на вывод этого таксиста отображается с ошибкой. Водитель просто ждет деньги на свою карту, но они не приходят.
Как исправить: таксопарку нужно пополнить счет и поставить заявку водителя на повторную оплату.
Не указаны реквизиты карты водителя
Если таксист не указал реквизиты карты в приложении или таксопарк удалил их в личном кабинете Jump Taxi по просьбе водителя, но не указал новые, то заявка на выплату создастся, но зависнет в ожидании оплаты.

В личном кабинете таксопарка она зависнет в «Платежи — Заявки на выплату».

Изображение: личный кабинет Jump Taxi, «Платежи — Заявки на выплату»
Как исправить:

1) таксопарку нужно выбрать заявку, а затем внизу списка нажать «Отказать и вернуть средства»;

2) попросить водителя заполнить реквизиты карты, больше их не удалять и повторить заявку.
В группе водителя не включено автоматическое одобрение заявок
Если в группе в личном кабинете Jump Taxi, где находится водитель, не включено автоматическое одобрение заявок, то они попадают в список «Заявки на выплату».
Как исправить:

1) таксопарку нужно нажать кнопку «Создать ведомость», а затем — «Оплатить»;

2) чтобы ситуация не повторялась, в настройках группы таксопарку нужно поставить галочку напротив пункта «Проводить моментальные выплаты со счета банка». Найти его можно в разделе «Автопарк — Группы». Тогда заявки на моментальные выплаты водителям будут одобряться автоматически.
Изображение: личный кабинет Jump Taxi, «Настройки — Группы»
Таксопарк изменил настройки банков, но не отразил это в группе водителя
Заявка от водителя может зависнуть в личном кабинете Jump Taxi в статусе «Ожидание оплаты», если таксопарк настраивал раздел «Банки», но не сохранил изменения в группах.

Например, таксопарк удалил банк, но в группах водителей это не отразил. Система проверит настройки групп и будет пытаться провести выплату по банку, который был удален.

Изображение: личный кабинет Jump Taxi, «Справочники — Банки»
Как исправить: таксопарку нужно сохранить настройки в группах.
Превышен лимит банка по переводам
Много вопросов возникает из-за проблем с ограничениями банков. На одну карту за 24 часа сейчас можно сделать не более 5 переводов в сумме до 15 000 рублей.
Как исправить:

1) водителю стоит обратиться в таксопарк. Таксопарку нужно будет отменить выплату через кнопку «Отказать и вернуть средства» и повторить оплату через 24 часа;

2) если деньги нужны прямо сейчас и у водителя есть другая карта, таксопарк может отменить выплату через кнопку «Отказать и вернуть средства». А после сделать перевод на новую карту, изменив реквизиты водителя в личном кабинете.
Карта или счет водителя заблокированы
Если водитель попытается перевести деньги с баланса через приложение Jump Taxi на заблокированную карту или счет, он тоже не сможет их получить. При этом никаких ошибок в приложении отражено не будет.
Как исправить:

1) если карта водителя заблокирована, ему нужно обратиться в отделение своего банка и получить деньги там. А еще сообщить таксопарку реквизиты действующей карты, чтобы парк мог изменить их в личном кабинете и эта ситуация не повторилась.

2) если счет водителя заблокирован, ему нужно попросить таксопарк отменить выплату через кнопку «Отказать и вернуть средства» и повторить оплату на другой счет.
Задержка перевода со стороны банка
Бывает так, что транзакция успешная, статус у нее нормальный, но водитель жалуется, что деньги так и не поступили. Это значит, что банк, обслуживающий карту таксиста, задержал перевод. Например, тот показался ему подозрительным или в банке проходят технические работы.
Как исправить: водителю нужно обратиться в банк, в котором обслуживается его карта.
Если вы не можете войти в приложение
Изображение: водительское приложение Jump Taxi
Что видит водитель: «Вы не подключены к системе. Пожалуйста, перейдите на экран Подключение к заказам» или «Список парков пуст».

Если водитель пытается зайти в приложение, но видит одну из этих ошибок, это значит, что в личном кабинете таксопарка в Jump Taxi нет профиля с его номером телефона.

Возникает такая ситуация, если водитель ошибся цифрой или вводит не тот номер, под которым регистрировался в диспетчерской агрегатора.

Еще один вариант — профиль водителя объединен с другим профилем в личном кабинете таксопарка, где основным номером телефона стоит не тот, что таксист использует для входа.
Как исправить:

1) водителю нужно проверить, правильно ли он вводит номер телефона и тот ли это номер телефона, что он использовал для регистрации агрегатора;

2) если номер верный, тогда мы советуем таксопарку прислать ссылку на профиль водителя в диспетчерской агрегатора в нашу службу поддержки Jump Taxi. Мы найдем водителя и создадим для него отдельный профиль, в который он сможет войти и вывести деньги.
~
Если у вас остались вопросы или вы хотите, чтобы мы разобрали определенные ошибки, которые возникают у вас при работе с личным кабинетом, напишите о них в комментариях. И следите за новостями в нашем канале в Телеграм.
Вам было интересно?
Читать еще: