Рейтинг водительского приложения Jump Taxi — это такая же оценка нашей работы, как и, например, индекс удовлетворенности потребителей. Чем выше она — тем больше в нас уверенности, что мы движемся в правильном направлении.

Видя большое количество негативных отзывов к нашему приложению в Google Play (средняя оценка — 3,1), мы не могли не беспокоиться и не понимали, как эту ситуацию исправить. Конечно, низкий рейтинг мотивировал нас на то, чтобы стараться сделать наш продукт лучше. «Что еще мы можем придумать, чтобы водители оценили нас хорошо?» — думали мы. В то же время такая скромная оценка заставляла нас считать, что водителям с нашим сервисом некомфортно. А что может быть хуже?

Проблема с отзывами в том, что мы пишем их, когда нас что-то не устраивает. Когда есть негатив. Это психологический аспект, от которого нам никуда не деться. Если все хорошо, мало кто решает оставить комментарий: первоначальные ожидания от любого продукта у нас всегда высокие, и нами это воспринимается как норма. Именно поэтому, когда что-то идет не так, мы начинаем возмущаться и... пишем отзывы.

Мы все это понимали, но не применяли знания на практике, пока не осознали, что все, что нам нужно — это обратиться к водителям, которым нравится наше приложение. Что для этого нужно сделать? Просто спросить.

Вот так:

Этот вопрос мы задаем всего раз: сразу после того, как водитель успешно сформировал заявку на выплату. И это все.

Решение очень простое, но его оказалось достаточно, чтобы, во-первых, поднять оценку до 4,7 балла, а во-вторых, и это самое главное, понять, что приложение Jump Taxi помогает огромному количеству водителей быстро получать заработанные деньги.

Важно уметь задавать правильные вопросы. С тех пор, как мы попросили водителей оценить наше приложение, мы каждый день получаем заряд позитива от их комментариев и искренне радуемся тому, что можем помочь им в работе. Теперь — только вперед!