Получить демо-версию
Нажимая кнопку 'Получить демо-версию', вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.
Рубрика «Коронавирус»

Как попросить пассажира показать пропуск: рекомендации для водителя такси

Рассказываем, как таксисту построить разговор с пассажиром так, чтобы проверка цифрового пропуска прошла без проблем
Рубрика «Коронавирус»

Как попросить пассажира показать пропуск: рекомендации для водителя такси

Рассказываем, как таксисту построить разговор с пассажиром так, чтобы проверка цифрового пропуска прошла без проблем
Принять заказ, встретить пассажира и отвезти его на место назначения — так выглядела схема работы водителя такси в Москве до коронавируса. Пандемия внесла в нее корректировки: теперь таксисты обязаны проверять, может ли человек, который вызвал машину, передвигаться по городу, а расскажет водителю об этом отсутствие или наличие у пассажира пропуска. Но как попросить показать его и не нарваться на конфликт? Ведь какими бы необходимыми ни были введенные меры защиты от коронавируса нравятся они далеко не всем.

Правильные слова — в этой статье.
Проверка пропусков: почему водители такси это делают
Прежде чем спрашивать у пассажиров пропуска, таксисту важно научиться относиться к этому так же спокойно, как к мойке автомобиля после рабочей смены или необходимости быть вежливым с клиентами. Как это сделать? Понять, зачем вообще были введены электронные пропуска.

В середине апреля, когда мы впервые услышали о цифровых разрешениях для поездок, выявленных случаев заражения коронавирусом в России с каждым днем становилось все больше. Эпицентром его распространения стала Москва, и именно для того, чтобы снизить возможность заражения для жителей города, в столице приняли решение ограничить их передвижение с помощью электронных пропусков.
Проверять их у пассажиров такси обязали водителей. И воспринимать это нужно постараться как издержку профессии, с которой таксисты, к сожалению, ничего поделать не могут. Чем быстрее мы это примем, тем скорее перестроимся и начнем работать эффективнее.

Пропуска ввели не для того, чтобы помучить водителей, а чтобы не допустить передвижение по городу пассажира, у которого найден коронавирус. Если его тест пришел положительным, человек обязан сидеть дома на карантине и пропуск ему не выдадут. Но вариант того, что даже без пропуска этот человек захочет куда-то выехать, все равно остается, а как проще всего это сделать? Вызвать такси. Именно для того, чтобы предотвратить этот сценарий, придумали такое решение: переложить ответственность за проверку пропусков на водителей.
Ваш путеводитель в мир такси
Подпишитесь на наш Телеграм-канал и получайте новости о такси первыми
Конечно, если пассажир болен коронавирусом, но об этом никто не знает, пропуск он получит и таксист повезет его на своем автомобиле. Как раз для таких случаев нас просят использовать маски, перчатки, дезинфицирующие средства и обрабатывать автомобиль.

Но когда мы знаем, что человек болен и что из-за этого он не может оформить себе пропуск, и мы не даем ему передвигаться по городу и передавать вирус другим — это должно нас немного успокаивать и объяснять нам, зачем мы уточняем у каждого пассажира, есть ли у него цифровой код. Все это не только ради того, чтобы нас не оштрафовали или не отключили от агрегатора, но и для того, чтобы в перспективе предотвратить заражение наших близких и других людей.
Как проверить пропуск: инструкция
Если пропуск у пассажира есть и он не против его показать, то с проверкой проблем возникнуть не должно. Центр организации дорожного движения (ЦОДД) подготовил инструкцию о том, как правильно это сделать.

Шаг первый: установите приложение «Помощник Москвы».

Если вы пользуетесь iOS, скачать его можно здесь. В случае с Android — здесь.

Шаг второй: войдите в приложение.

Для того, чтобы авторизоваться, вам нужно получить пароль для входа у вашего таксопарка или агрегатора.

Зажмите кнопку «Войти через MOS.RU» и удерживайте ее 10 секунд.

Внимание: часть логина после «t-» должна совпадать с номером вашего автомобиля такси. Если вы поменяете машину, вам нужно будет получить новый логин. Например, для автомобиля с номером Р192АС797 логин будет t-р192ас7977.

Шаг третий: в нижнем правом углу нажмите на символ фотоаппарата и выберите «Проверка цифрового пропуска».

Шаг четвертый: наведите камеру на QR-код электронного разрешения или введите его номер вручную.

Пропуск действителен? Все хорошо: можно отправляться в путь.

Если в системе пропуск не найден, объясните пассажиру, что отвезти его вы не можете. Как это сделать, рассказываем дальше.
На какие законы или акты водитель может ссылаться при проверке пропуска?
Указ Мэра Москвы «Об утверждении Порядка оформления и использования цифровых пропусков для передвижения по территории города Москвы в период действия режима повышенной готовности в городе Москве».

Пункт 6:

Передвижение граждан с использованием легкового такси, включенного в реестр выданных разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории города Москвы, допускается при условии обеспечения проверки наличия у пассажира цифрового пропуска, разрешающего передвижение по соответствующему маршруту.
Пассажир не идет навстречу: как быть
Несмотря на то, что водителей такси обязали проверять пропуска у клиентов, законодательно они не имеют права требовать от пассажиров никаких документов, и вслед за просьбой таксиста показать пропуск может последовать ответ: «А кто сказал, что я обязан?»

Худшее, что водитель может сделать в этой ситуации — начать спорить. Разговор сразу превратится в словесную перепалку, которая ни к чему хорошему не приведет.

Как же быть? Нужно попробовать дать пассажиру понять, что вы на его стороне.

Водитель может сказать:
«Я прекрасно вас понимаю. Мне тоже не нравится проверять у пассажиров пропуска, но ситуация складывается так, что я не могу этого не делать. Вы в праве не показывать мне пропуск и поступать, как считаете нужным, но, пока я не увижу разрешения, я не могу вас никуда отвезти. Надеюсь на ваше понимание».
Пассажир возмущается не из-за того, что конкретный водитель спросил у него пропуск: он реагирует негативно, потому что устал. Ситуация в мире нестабильная, нервы у всех начинают сдавать, и даже мелочь вроде проверки пропуска вызывает раздражение.

Относиться к клиенту в этом случае лучше всего с позиции родителя, то есть как к маленькому ребенку. Когда малыш устает, он начинает капризничать, и делает это не потому, что родители плохие, а потому, что у него нет сил продолжать делать то, что от него требуют. Постарайтесь проявить немного терпения и не вступать в перепалки.
Когда нет сил уговаривать: что сказать
Но что делать, если у водителя сдают нервы? Ведь он так же, как и его пассажир, находится под огромным давлением из-за пандемии.

Хорошим вариантом было бы постараться отдохнуть, чтобы не реагировать негативно на несговорчивых пассажиров. Но условия на рынке такси сейчас такие, что вариант этот подходит немногим: нужно продолжать работать, потому что заказов мало и времени оставаться дома и настраиваться на работу с людьми у водителя просто нет.

В этом случае в ответ на возмущение пассажира можно воспользоваться фразой:
«Прошу прощения, но я не имею права везти вас, пока вы не покажете мне пропуск».
При этом нужно постараться быть максимально нейтральным, даже если внутри у вас все кипит. Помните, что как только вы начнете проявлять негатив, ситуация перерастет в скандал, а это, в свою очередь, скажется на вашем рейтинге и настроении на целый день.

Быть максимально терпеливым и понимать, что, проверяя пропуска, вы заботись о безопасности своей семьи и семьях других пассажиров, поможет вам проходить через процедуру проверки пропусков с большей уверенностью с каждым днем. После этого останется лишь дождаться их отмены.

Таким же образом вы можете попросить пассажира надеть маску, если к вам в салон он сядет без нее.
Как отвечать пассажиру, если он не хочет показывать пропуск: разбор отдельных ситуаций
На случай, если вам сложно адаптировать стандартные фразы под всё новые возражения пассажиров, мы подготовили несколько диалогов. Прежде чем читать их, давайте вспомним о том, что настрой и интонация общения – это бОльшая часть успеха.
В ситуации с проверкой пропуска к клиенту лучше всего относиться с позиции родителя. Когда ребенок устает, он начинает капризничать, и делает это не потому, что родители плохие, а потому, что у него нет сил продолжать делать то, что от него требуют.

Постарайтесь проявить немного терпения и не вступать с пассажиром в перепалки.
Итак, представим, что мы находимся в машине вместе с водителем и пассажиром, который явно не настроен показывать свой пропуск и, может быть, даже надевать маску не хочет. И у него на всё подготовлены отговорки.
1
Пассажир:
Какое вам дело до моего пропуска? Оштрафуют ведь меня, а не вас.
Водитель:
Я бы сам с радостью отвез вас без пропуска, но если нас остановят, а проверяют машины сейчас очень часто, я лишусь работы.
2
Пассажир:
Я не могу оформить пропуск (нет денег на телефоне, телефон не поддерживает оформление пропусков, негде распечатать бумажный вариант).
Водитель:
Молодой человек/Девушка, мне правда очень жаль, что у вас сложилась такая ситуация. И я хотел бы отвезти вас по адресу, правда, но не могу.
3
Пассажир:
Я не могу оформить пропуск: сайт не работает.
Водитель:
Ох, беда. Без пропуска я, к сожалению, не могу вас отвезти. Меня работы лишат.
4
Пассажир:
Да перестаньте вы. Здесь проехать одну улицу. Нам ни один патрульный не встретится.
Водитель:
Вероятно, мы доедем без проблем. Но если нам встретится патрульная машина, я лишусь работы. К сожалению, как бы я ни хотел вас отвезти, я не могу так рисковать. Сожалею.
5
Пассажир:
Вам что, деньги/заказ не нужен? Я могу вызвать другую машину.
Водитель:
В том и дело, что мой основной заработок — работа в такси. И, если я его лишусь из-за того, что один раз провез пассажира без пропуска, я останусь без работы.
6
Пассажир:
Если мы не поедем через минуту, я напишу на вас жалобу агрегатору.
Водитель:
Мне правда очень жаль, что ситуация вынуждает вас обращаться к агрегатору, но сервису известно, что водителей обязали проверять у пассажиров пропуска.
7
Пассажир:
Поехали так, оставлю тебе чаевые.
Водитель:
Боюсь, никакие чаевые не покроют мой заработок в такси. Сожалею.
8
Пассажир:
Никакого коронавируса нет, вы же знаете, да? Перестаньте валять дурака.
Водитель:
Согласен. Только вот штрафы и лишение меня работы весьма реальны. Поэтому я и прошу вас показать мне пропуск.
Если клиент без маски: делаем замечание правильно
Да, вы смело можете использовать примеры выше для того, чтобы попросить пассажира надеть маску в салоне автомобиля. Но мы поможем вам быть еще более убедительным.
На каком основании водитель может требовать от пассажира надеть маску?
Указ Мэра Москвы «О внесении изменений в указ Мэра Москвы от 5 марта 2020 г. № 12-УМ».

Пункт 9.4:

С 12 мая 2020 г. использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) и рук (перчатки) при нахождении в транспорте общего пользования, легковом такси, транспортном средстве, осуществляющем перевозки пассажиров и багажа по заказу, при посещении объектов торговли, в отношении которых не принято решение о приостановлении посещения их гражданами, а также в случаях, предусмотренных в приложении 6 к настоящему указу.
И подготовили для вас еще пару примеров уже конкретно о маске в такси. Как реагировать, если пассажир не хочет ее надевать, а вы знаете, что это грозит штраф.
1
Пассажир:
Врачи давно подтвердили, что маска от вируса не защищает, а у вас в салоне задохнуться можно.
Водитель:
В салоне действительно может быть жарко. Я включу кондиционер/Мы откроем окно. А маска просто удерживает вирус, когда человек его выдыхает. Именно поэтому я сам в маске.
2
Пассажир:
В ближайших аптеках масок нет. Может быть, там, куда вы меня отвезете, я смогу ее купить.
Водитель:
Вполне вероятно, что там, куда мы поедем, есть маски. Но я, к сожалению, не могу везти вас без маски, меня могут оштрафовать или лишить работы.
Если мы не разобрали ситуацию, которая регулярно происходит с вами, и вам необходима помощь в подготовке ответов для пассажиров, чтобы избежать конфликтов во время поездки, то присылайте ваши ситуации: hi@jump.taxi. Мы обязательно пришлем вам варианты фраз-ответов.
Вам было интересно?
Читать еще:
Получай самые свежие новости
В Telegram-канале Jump Taxi